Záruka na produkty

Na všetky produkty zakúpené v našom internetovom obchode spotrebiteľmi – fyzickými osobami – sa vzťahuje zákonná záruka za súlad produktu s kúpnou zmluvou podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky a pravidiel Európskej únie na ochranu spotrebiteľov.

Na nový spotrebný tovar sa štandardne vzťahuje zákonná záruka v trvaní 2 rokov od dodania produktu, pokiaľ platné právne predpisy nestanovujú inak.

Ak je produkt chybný, nezodpovedá jeho popisu alebo nemá dohodnuté vlastnosti, spotrebiteľ má právo požadovať nápravu v súlade s platnými právnymi predpismi.

Spotrebiteľ môže mať podľa okolností právo najmä na:

opravu produktu
výmenu produktu
primeranú zľavu z ceny
odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy, ak sú splnené zákonné podmienky

Oprava alebo výmena sa vykonáva bezplatne a bez zbytočných nepríjemností pre spotrebiteľa, v primeranej lehote podľa povahy produktu a konkrétnej reklamácie.

Ak oprava alebo výmena nie je možná, nie je vykonaná riadne alebo v primeranom čase, prípadne ide o závažnú vadu, spotrebiteľ môže mať podľa zákona právo na zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Uplatnenie reklamácie

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

meno a priezvisko
číslo objednávky
kontaktné údaje
stručný opis problému
fotografie alebo video vady, ak je to možné
doklad o kúpe, ak je k dispozícii

Ak je to potrebné na posúdenie vady, môžeme požiadať o zaslanie produktu na kontrolu.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené najmä:

nesprávnym používaním produktu
mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom
používaním v rozpore s návodom alebo určeným účelom
bežným opotrebovaním, ak nejde o vadu produktu
zásahom alebo úpravou produktu, ktorá nebola povolená výrobcom alebo predávajúcim

Zákonná záručná doba

Pre spotrebiteľov – fyzické osoby – je zákonná záručná doba pri novom tovare štandardne 2 roky od dodania produktu, pokiaľ zákon nestanovuje inak.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákonnej zodpovednosti za vady nie sú obmedzené prípadnou dodatočnou obchodnou zárukou poskytovanou predávajúcim alebo výrobcom.

Vybavenie reklamácie

Každá reklamácia bude posúdená individuálne podľa charakteru vady a príslušných právnych predpisov.

Ak je potrebné produkt odborne posúdiť, zákazník bude informovaný o ďalšom postupe.

Ak sa preukáže oprávnenosť reklamácie, predávajúci zabezpečí nápravu spôsobom zodpovedajúcim platným právnym predpisom.