Vrátenie tovaru, Podmienky a Pravidlá

Obchodné podmienky

KONTAKT: V prípade akýchkoľvek otázok, informácií alebo reklamácií nás kontaktujte prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej na našej webovej stránke.

REKLAMÁCIE A VRÁTENIE TOVARU

Reklamácie a vrátenie produktov

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Pri nákupe na diaľku máte v prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Ak máte problém s produktom alebo doručením, kontaktujte nás e-mailom a radi vám pomôžeme problém vyriešiť.

Dôležité: Ak sa domnievate, že bol produkt poškodený počas prepravy, kontaktujte nás čo najskôr a priložte fotografie balíka, obalu a poškodeného produktu.

POSTUP PRI VRÁTENÍ TOVARU

Objednávka nesplnila vaše očakávania? Žiadny problém.

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia, ak máte podľa platných právnych predpisov právo na odstúpenie od zmluvy.

Pri vrátení zásielky nám, prosím, poskytnite:

  • Meno a priezvisko
  • Telefónne číslo
  • IBAN
  • Meno majiteľa bankového účtu
  • Číslo zásielky
  • Číslo objednávky

Suma, na ktorú máte nárok, bude vrátená na vami uvedený bankový účet v súlade s platnými zákonnými podmienkami a lehotami.

Tovar odošlite riadne zabalený na našu adresu pre vrátenie tovaru bez dobierky.

Adresa pre vrátenie tovaru:
[DOPLŇTE ADRESU PRE VRÁTENIE TOVARU]

Poznámka: Zásielky na vrátenie neposielajte na dobierku.

ŽIADOSŤ O VRÁTENIE TOVARU

Máte problém s objednávkou?

Kontaktujte nás e-mailom a pošlite nám nasledujúce údaje:

  • Meno a priezvisko
  • Telefónne číslo
  • IBAN
  • Meno majiteľa bankového účtu
  • Číslo zásielky
  • Číslo objednávky
  • Stručný dôvod vrátenia

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

ČLÁNOK 1 – PREDMET

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na predaj produktov a služieb prostredníctvom tohto internetového obchodu.

Na účely týchto obchodných podmienok:

  • Kupujúci / Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá vytvorí objednávku.
  • Predávajúci – právnická osoba prevádzkujúca tento internetový obchod, ktorej identifikačné údaje sú uvedené na webovej stránke.
  • Produkty a služby – produkty, materiály, príslušenstvo alebo služby zahrnuté v objednávke.
  • Objednávka – elektronický dokument, prostredníctvom ktorého Kupujúci prejavuje záujem o kúpu produktov alebo služieb.
  • Zmluva – zmluvný vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim, ktorý vzniká prijatím a potvrdením objednávky.
  • Práva duševného vlastníctva – autorské práva, ochranné známky, dizajny, databázy, domény, know-how a ďalšie obdobné práva.
  • Špecifikácie – vlastnosti a opis produktov alebo služieb uvedené na stránke alebo v objednávke.

ČLÁNOK 2 – ZMLUVNÉ DOKUMENTY

Vytvorením objednávky prostredníctvom internetového obchodu alebo telefonicky zákazník súhlasí so spôsobom komunikácie používaným Predávajúcim, vrátane telefónu a elektronickej pošty.

Objednávka môže obsahovať:

  • Údaje objednávky
  • Dodacie a fakturačné údaje
  • Špecifikácie produktov
  • Tieto všeobecné obchodné podmienky

V prípade propagačných kampaní s obmedzeným počtom produktov na jedného zákazníka môže Predávajúci zrušiť duplicitné alebo neoprávnene vytvorené objednávky.

Objednávka sa považuje za prijatú po jej potvrdení Predávajúcim telefonicky, elektronickou poštou alebo iným elektronickým spôsobom používaným internetovým obchodom.

ČLÁNOK 3 – UZATVORENIE ZMLUVY

Zmluva medzi stranami vzniká po prijatí a potvrdení objednávky Predávajúcim.

Tieto všeobecné obchodné podmienky tvoria súčasť zmluvného vzťahu medzi Kupujúcim a Predávajúcim.

K produktu môžu byť podľa potreby priložené ďalšie dokumenty, návody alebo záručné podmienky.

ČLÁNOK 4 – POVINNOSTI PREDÁVAJÚCEHO

Predávajúci sa zaväzuje vynaložiť primerané odborné úsilie na riadne vybavenie prijatých objednávok a dodať produkty zodpovedajúce uvedeným vlastnostiam.

Informácie uvedené na webovej stránke majú informačný charakter a vychádzajú z dostupnej dokumentácie k jednotlivým produktom.

Predávajúci vynakladá primerané úsilie na to, aby boli informácie o produktoch správne, aktuálne a dostatočné na ich bežné používanie.

Komunikácia s internetovým obchodom môže prebiehať prostredníctvom kontaktných kanálov uvedených na webovej stránke.

Obsah obsahujúci urážky, vyhrážky alebo nezákonný či nevhodný obsah môže byť odstránený.

ČLÁNOK 5 – PARTNERI A SUBDODÁVATELIA

Predávajúci môže na plnenie určitých činností využívať partnerov a subdodávateľov, vrátane kuriérskych, logistických, platobných alebo zákazníckych služieb.

Využitie subdodávateľov nezbavuje Predávajúceho jeho zákonných povinností voči zákazníkovi.

ČLÁNOK 6 – DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

Texty, fotografie, grafické prvky, logá, obchodné označenia, dizajn a ďalší obsah webovej stránky môžu byť chránené právami duševného vlastníctva.

Bez predchádzajúceho súhlasu príslušného vlastníka práv ich nemožno kopírovať, reprodukovať, distribuovať alebo používať na komerčné účely, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.

ČLÁNOK 7 – OCHRANA ÚDAJOV A DÔVERNOSŤ

Informácie poskytnuté medzi stranami v súvislosti s objednávkou sa používajú na plnenie zmluvného vzťahu a na ďalšie činnosti povolené platnými právnymi predpismi.

Osobné údaje zákazníkov sa spracúvajú v súlade so zásadami ochrany osobných údajov internetového obchodu a platnými pravidlami ochrany osobných údajov.

ČLÁNOK 8 – LEHOTY

Ak objednávku nie je možné vybaviť v pôvodne uvedenom termíne, zákazník bude informovaný o novom predpokladanom termíne.

Ak má zákazník podľa platných právnych predpisov právo nový termín odmietnuť alebo zmluvu ukončiť, toto právo bude rešpektované.

Ak zákazník poskytne nesprávne alebo neúplné dodacie či fakturačné údaje, lehota na vybavenie objednávky sa môže predĺžiť.

ČLÁNOK 9 – FAKTURÁCIA A PLATBA

Cena produktu, spôsob platby a prípadné ďalšie náklady sú uvedené pri vytváraní objednávky.

Predávajúci vystavuje potrebné účtovné alebo daňové doklady v súlade s platnými právnymi predpismi.

Zákazník je povinný poskytnúť správne a úplné údaje potrebné na vystavenie príslušných dokladov.

Opravy faktúr alebo iných účtovných dokladov sa vykonávajú v súlade s platnými právnymi a účtovnými pravidlami.

ČLÁNOK 10 – DORUČENIE, RIZIKO A ZODPOVEDNOSŤ

Produkty sú doručované kuriérskou službou na adresu uvedenú zákazníkom alebo na iné zvolené miesto doručenia, ak je táto možnosť dostupná.

Predávajúci zabezpečí primerané zabalenie produktov.

Sprievodné dokumenty môžu byť poskytnuté v papierovej alebo elektronickej forme.

Objednávky prostredníctvom tohto internetového obchodu sú doručované na území Slovenska, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Ak je dostupná služba kontroly zásielky pri prevzatí alebo podobná kuriérska služba, jej podmienky sa riadia pravidlami príslušného kuriéra a možnosťou zvolenou pri objednávke.

ČLÁNOK 11 – PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch a za podmienok stanovených platnými spotrebiteľskými právnymi predpismi.

Štandardná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní, pokiaľ sa neuplatňuje zákonná výnimka.

Pri odstúpení od zmluvy musí zákazník Predávajúceho jednoznačne informovať o svojom rozhodnutí.

Tovar musí byť následne vrátený podľa postupu pre vrátenie tovaru uvedeného internetovým obchodom.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon stanovuje výnimku.

ČLÁNOK 12 – NESPRÁVNE ALEBO NADBYTOČNE DODANÝ TOVAR

Ak zákazník dostane produkt alebo množstvo produktov, ktoré nezodpovedajú jeho objednávke, musí Predávajúceho čo najskôr kontaktovať, aby bolo možné zabezpečiť vhodné riešenie.

ČLÁNOK 13 – ZÁRUKA

Na produkty sa vzťahujú zákonné práva zo zodpovednosti za vady a zákonná záruka podľa platných právnych predpisov.

Ak výrobca alebo Predávajúci poskytuje dodatočnú obchodnú záruku, jej podmienky sú uvedené samostatne.

Dodatočná obchodná záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

ČLÁNOK 14 – VLASTNÍCTVO PRODUKTU

Vlastnícke právo k produktu prechádza na zákazníka v súlade s podmienkami predaja a zvoleným spôsobom platby.

Pri prevzatí zásielky odporúčame zákazníkovi skontrolovať viditeľný stav balenia a v prípade zistenia poškodenia túto skutočnosť čo najskôr oznámiť.

ČLÁNOK 15 – DODRŽIAVANIE PRÁVNYCH PREDPISOV

Predávajúci vykonáva svoju činnosť v súlade s platnými právnymi predpismi vrátane pravidiel týkajúcich sa predaja produktov, ochrany spotrebiteľov, bezpečnosti výrobkov, ochrany životného prostredia a ochrany osobných údajov.

ČLÁNOK 16 – ZODPOVEDNOSŤ

Predávajúci nesie zodpovednosť v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

Akciové ponuky a dostupnosť produktov môžu byť obmedzené aktuálnymi skladovými zásobami.

Žiadne ustanovenie týchto obchodných podmienok neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa, ktoré nemožno podľa zákona vylúčiť alebo obmedziť.

ČLÁNOK 17 – NESPRÁVNA CENA ALEBO INFORMÁCIE O PRODUKTE

Predávajúci vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie správnosti cien, opisov a vlastností produktov.

Ak je v dôsledku zjavnej technickej alebo ľudskej chyby uvedená nesprávna cena alebo podstatne nesprávna informácia, Predávajúci môže kontaktovať zákazníka s cieľom situáciu objasniť.

Ak objednávku nemožno splniť za správnych podmienok, môže byť zrušená. Ak zákazník už vykonal platbu, príslušná suma mu bude vrátená.

ČLÁNOK 18 – ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Zákazník môže požiadať o zrušenie objednávky pred jej odovzdaním kuriérskej spoločnosti.

Ak bola zásielka už odoslaná, použije sa postup pre odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru, pokiaľ má zákazník na takéto riešenie zákonné právo.

ČLÁNOK 19 – VYŠŠIA MOC

Žiadna zo strán nenesie zodpovednosť za nesplnenie svojich zmluvných povinností, ak je spôsobené udalosťou vyššej moci podľa platných právnych predpisov.

Za vyššiu moc sa považuje nepredvídateľná udalosť mimo primeranej kontroly strán, ktorej následkom nemožno rozumne zabrániť.

ČLÁNOK 20 – ROZHODNÉ PRÁVO A RIEŠENIE SPOROV

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi Európskej únie.

V prípade sporu sa strany najskôr pokúsia nájsť riešenie vzájomnou dohodou.

Ak dohoda nie je možná, spor môže byť predložený príslušným orgánom alebo súdom v súlade s platnými právnymi predpismi.

Spotrebiteľovi zostávajú zachované všetky práva na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, ak ich platné právne predpisy umožňujú.

ČLÁNOK 21 – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Predávajúci a zákazník sú nezávislými stranami zmluvného vzťahu.

Maloleté osoby môžu nakupovať iba za podmienok povolených platnými právnymi predpismi a v prípade potreby so súhlasom rodiča alebo zákonného zástupcu.

Predávajúci môže prijať primerané opatrenia proti podvodným objednávkam, zneužívaniu služieb, vyhrážkam alebo inému nezákonnému konaniu v súlade s platnými právnymi predpismi.